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記者調查:金飾“以舊換新”背后有貓膩
瀏覽數:1083次   添加時間:2019/7/30   來源:中國消費者報   作者:薛慶元

以舊換新是黃金珠寶首飾商家

常見的營銷手段

看似優惠

其實并不一定合算

甚至還可能藏有消費陷阱


   6千多元的舊戒指

想要換新

作價只值2千元
     

最近,江蘇省揚州市消費者張先生向《中國消費者報》反映稱,2018年2月21日,他和妻子在位于揚州市廣陵區汶河南路120號的揚州金鷹購物中心周生生專柜,購買了一對“Promessa18K/750黃金及鉑金Pt950”定價戒指,其中男款戒指貨重5.64克,女款戒指貨重4.03克,兩款戒指折后價合計6584元。

 

該專柜銷售人員介紹說

將來有新款時

只需補差價就可以去專柜調換 

今年6月23日,張先生和妻子來到該專柜,看中了一款總價9000元的定價對戒,準備用之前買的那對戒指進行調換。

 

銷售人員計算后告訴他們

原來6584元的戒指

現在只能作價1914元

需另補7086元才能置換     

據了解,銷售人員的算賬方式是這樣的:舊款戒指的價值=舊款克重的七五折(5.64+4.03=9.67克×0.75=7.25克)×當日舊金的回收價(264元/克)=7.25×264=1914元;新款戒指是定價商品,男款標價5170元,女款標價3830元,合計9000元;置換貼補差價為9000-1914=7086元。

 

消費者無法接受如此置換

周生生給出兩種選擇方案

消費者均不認同

如此換新,張先生表示難以接受。他認為,原來的舊款戒指戴了1年多,竟然損失了70%近5000元,太不合理。6月28日,專柜來電告知張先生,要想置換,最多新款打九折,舊款還是按原來方式折算價格。

根據消費者提供的電話,記者聯系周生生珠寶專柜的呂經理了解情況。

呂經理介紹說,當初消費者購買時問過能否換新,專柜告知可以換新。至于如何換、以什么標準換,消費者沒有問,他們也就沒有回應。專柜也是執行公司的統一退換規定,消費者如果不信,可以咨詢周生生珠寶客服熱線。

對于消費者的投訴要求,專柜提供了兩種選擇方案。一是對新款打九折進行銷售,二是對舊款返廠做免費翻新處理,但消費者均不認同。

隨后,記者與揚州金鷹購物中心取得聯系。客服中心人員張某告知記者,目前購物中心也沒辦法。對于當初銷售時專柜人員有無告知消費者以舊換新時會按克重計算,購物中心無法核實。

 

記者親自調查

計價標準不同

置換時損失大

7月19日,記者以消費者名義分別咨詢了南京的周生生中央商場店和周生生新百店。兩家店的工作人員均表示,足金和鉑金可以置換,只能換與舊金同樣材質的足金或鉑金,所換的新金克重應大于或等于舊金克重,可根據當天的每克重的新金銷售價減去舊金置換價,同克重的部分補差價,超過的克重部分按新金銷售價計算。

記者咨詢18K金和鉑金兩種合成的首飾可否置換。對方介紹說,周生生有這種成分組合的戒指,也可以置換同樣材質的新款,由于此類新金存在較多的工藝,都是一口價銷售。置換時因為存在損耗,舊金的克重要按75%計算,再乘以當天每克重的舊金置換價,抵作舊金的價值,再換同樣材質的新金。

記者提出,這樣的一口價合金買時按定價而換時卻按克重,兩種計價標準不同,存在很大的價格差,置換時消費者損失不小。對方也承認此類置換對消費者確實不太合算,但同時表示,一口價首飾已銷售幾年,周生生實行全國統一價,置換標準也一樣。     

記者撥打周生生客戶服務熱線。客服人員的解釋也證實了上述兩家門店工作人員的說法,稱因為K金存在損耗,18K金和鉑金的合成金在置換新款時,舊金的克重會按75%計算后再進行置換,同時因為新金重量和款式難易度的不同,還會收取部分工費,少則100元,多則上千元。    

另據記者調查,類似情況并非個案,此前,常州、昆山等地多名消費者曾向江蘇消費網反映,他們在其他珠寶店購買的一口價黃金價格高、置換時損失大。
   
      前不久,記者來到南京市珠寶首飾一條街太平南路,走訪中幾家大牌珠寶店普遍對一口價首飾不退貨,如果換款需另行加價,至少加價30%。

律師觀點

雙重標準涉嫌欺詐

損害消費者知情權和公平交易權

江蘇省黃金協會副秘書長柏成平表示:現在黃金協會都要求江蘇的商家在售賣一口價黃金時,店員必須向消費者明確告知飾品重量,不可向消費者隱瞞重量這一關鍵信息。關于換貨時加價30%-50%的規定,屬于商家的自行規定。目前,物價部門和行業協會對此均沒有硬性要求。   

江蘇劉萬福律師事務所一級律師、劉萬福主任向記者表示,商家對一口價黃金首飾購買按整件定價,置換時又按克重計算,如此以舊換新的做法存在執行雙重標準之嫌,此舉涉嫌消費欺詐。
     
      劉萬福說,作為商家,既然多年一直執行這樣的置換標準,理應充分告知消費者,以保障消費者的知情權和公平交易權。

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